Empresa não responde clientes nem agentes do Procon e já acumula mais de 500 reclamações em 2025; Sofá Na Caixa entra na mira do 'Evite Estes Sites'
O Procon-SP abriu procedimento de fiscalização contra a empresa Sofá Na Caixa,após receber mais de 500 reclamações somente entre janeiro e julho de 2025. O número já supera o dobro de todo o volume registrado no ano anterior. Segundo o órgão, a maioria das queixas refere-se a não entrega dos produtos adquiridos por consumidores.
A situação se agravou quando representantes da empresa não compareceram a reunião virtual solicitada pelo Procon-SP. Em seguida, tentou contato por correspondência com a sede da empresa, localizada no interior de São Paulo, mas as três tentativas de entrega dos documentos foram devolvidas com a anotação 'destinatário ausente'.
Com a falta de resposta, especialistas do setor de fiscalização do Procon-SP irão analisar os casos individualmente, para verificar se há indícios de impacto coletivo aos consumidores, o que pode levar à aplicação de sanções administrativas e multa.
O órgão também deu início ao processo para incluir o nome e o domínio da Sofá Na Caixa na lista Evite Estes Sites, disponível no portal oficial. A lista reúne empresas com histórico de reclamações não solucionadas, ausência de resposta ou não localização pelos meios oficiais.
A inclusão, segundo o Procon-SP, serve como alerta aos consumidores sobre possíveis riscos em compras on-line. O portal Costa Norte tentou contato com a empresa, mas também não obteve retorno até a publicação desta reportagem.
A empresa Sofá na Caixa anuncia que trabalha com tecnologia chamada growtech, o que permite que a estrutura do sofá seja comprimida em uma caixa e, ao ser retirada da embalagem, infle. Os módulos são vendidos individualmente, a partir de R$ 980, e podem formar combinações de dois até cinco lugares.
O Procon-SP destaca que, se a empresa recusar a atender os consumidores, ou não responder às autoridades, pode configurar infração grave ao Código de Defesa do Consumidor. A orientação é que os consumidores consultem a lista Evite Estes Sitesno site antes de efetuar qualquer compra pela internet.
