Levantamento aponta 1.452 reclamações; telecomunicações, bancos e financeiras lideram ranking com mais casos de infrações
Redação
Publicado em 22/10/2025, às 16h35
O Procon-Santos publicou o Cadastro de Reclamações Fundamentadas referente ao exercício de 2024. O documento consolida 1.452 queixas analisadas pelo órgão, na cidade do litoral paulista.
O levantamento identifica as demandas que apresentaram indícios de infração às normas de defesa do consumidor. Ele detalha as principais queixas dos santistas e os setores que mais concentraram problemas. Entre os seis temas mais recorrentes estão falhas no atendimento dos SACs e cobranças indevidas ou abusivas.
Procon Móvel atende no Morro da Nova Cintra nesta sexta-feira (31), em Santos
A lista segue com vício de produto, especialmente eletrodomésticos e eletrônicos, e atrasos, ou não entrega, em compras on-line. Irregularidades em crédito consignado e dificuldades para cancelar serviços completam os principais motivos das queixas.
Telecomunicações, bancos e financeiras lideram os setores com maior número de reclamações. Serviços essenciais (água, energia e gás), e-commerce, varejo e produtos eletrônicos vêm na sequência. As empresas mais citadas foram Claro; Embratel; Net; Nextel; Itaú Unibanco; Telefônica/Vivo; Samsung; Sabesp; CPFL; Santander; Caixa Econômica Federal; Bradesco e BMG fecham a lista.
O Procon-Santos orienta que os consumidores pesquisem a reputação de fornecedores antes da compra e exijam contratos. Também é recomendado formalizar queixas por escrito e desconfiar de crédito fácil. O cadastro, de caráter educativo e preventivo, pode ser consultado no site do Procon de Santos.
Em março deste ano, o Procon-SP divulgou o ranking das empresas com mais reclamações registradas em 2024. Foram 255.536 queixas fundamentadas, ou seja, que exigiram intermediação do órgão, aumento de 16% em relação a 2023. Pela primeira vez, o levantamento incluiu dados de 71 Procons municipais conveniados à plataforma Procon-SP Digital.
As três empresas com maior número de reclamações não resolvidas foram: Yeesco (10.647 queixas e 29,6% de resolução); Enel Eletropaulo (8.508 e 16,4%) e Hurb Technologies (7.554 e apenas 0,3%). Completam o top 10 Mercado Livre; Itaú; Bradesco; Samsung; iFood; Santander; Claro; Net; Embratel e Nextel.
O índice geral de resolução caiu: 29,1% das reclamações foram solucionadas, ante 31,7% em 2023. Já nos Procons municipais, a taxa subiu de 39,5% para 54,1%. Segundo o Procon-SP, a lista cumpre o Código de Defesa do Consumidor e serve como instrumento de transparência e orientação para consumidores e empresas.
