Criminosos entram em contato com o cliente e se passam pela empresa para conseguir transferências e dados pessoais; veja como se proteger
Lucas Santos
Publicado em 20/08/2024, às 14h12
Um cliente da Nubank recebe ligação de número desconhecido e é avisado de que houve transferência bancária de valor alto, em sua conta. Ele é transferido para um suposto atendente da empresa, que pede dados bancários, ou, até mesmo, pagamento para cancelar a suposta transferência. Este é o golpe da falsa central, que tem ocorrido em Bertioga.
O portal Costa Norte teve acesso a quatro casos de tentativas como essa. Em um deles, uma cliente Nubank, que não quis se identificar, contou que sua mãe, também cliente, por pouco, não sofreu prejuízo financeiro. “Minha mãe recebeu uma ligação em forma de mensagem automática, que se intitulava ser do banco Nubank. Nela, a voz alertava sobre um débito pendente de 5 mil reais no cartão de crédito e pedia para que fosse autorizado o envio de uma mensagem de texto com o link de pagamento, através da discagem de um número", disse a filha da vítima, que percebeu algo estranho e desligou a chamada imediatamente.
Em um modelo diferente de tentativa de golpe, outro cliente, que não quis se identificar, afirma que também recebeu uma ligação dos supostos funcionários da empresa. "Ligaram para mim e colocaram uma mensagem gravada, que dizia que uma compra no valor de 2 mil reais havia sido feita na minha conta, no crédito. A mensagem ainda dizia que, se eu reconhecesse a compra, deveria digitar '1', e se não reconhecesse, '2'. Levei um susto, mas desliguei imediatamente, pois sabia que podia ser um golpe. Abri meu aplicativo assim que desliguei, e como percebi que não tinha nenhuma transação no meu extrato, fiquei tranquilo", conta. Outra cliente, também de Bertioga, relatou a mesma situação, e que chegou a digitar o número 2, mas desligou logo em seguida.
Existem várias formas de perceber que algo está errado neste tipo de contato, assim como maneiras de se proteger contra golpistas. Procurada pela reportagem, a equipe de comunicação da Nubank informou que a empresa investe em várias ferramentas para combater este tipo de crime, como a Chamada Verificada, que permite que os clientes acessem seu aplicativo durante uma ligação suspeita, para checar se é mesmo um representante da companhia quem está do outro lado da linha.
O Alerta de Golpe é outra medida utilizada pela empresa. Ele sinaliza, via notificação no próprio app e antes da conclusão de uma transferência bancária, que o cliente pode estar prestes a confirmar uma transação para uma conta suspeita. O Canal de Denúncias ainda permite relatar fraudes e tentativas de golpe nas quais o nome da Nubank tenha sido usado indevidamente por terceiros; este canal pode ser utilizado por todos, independentemente de ser cliente ou não.
A empresa também comunicou que utiliza seus meios on-line para inibir este tipo de crime. “Com a tendência cada vez maior de uso de táticas de engenharia social pelos criminosos, ações de conscientização e educação nunca foram tão importantes. Por isso, a empresa também atua pela frente da educação, com conteúdos educativos no blog e nas redes sociais”, informou a equipe de comunicação da Nubank.
De maneira geral, o recado importante é: não forneça dados pessoais, nem execute transferências sem antes contatar diretamente o número oficial da empresa, que é 0800 591 2117.
