Balanço anual registrou quase 3 mil reclamações na cidade; operadoras de telefonia, bancos e plataformas de vendas na internet estão no topo da lista
Redação
Publicado em 08/09/2026, às 13h04
As cobranças indevidas e contestações de valores foram os principais motivos de reclamações dos consumidores em Santos, ao longo do último ano. O balanço divulgado pelo Procon registrou quase 3 mil queixas fundamentadas de moradores do município.
Além dos problemas com faturas e cobranças incorretas, que somaram 741 registros, o levantamento aponta falhas na entrega de produtos (406); descumprimento de contratos ou ofertas (322); defeitos de fabricação (230) e dificuldades de atendimento no SAC (217).
Na divisão por setores, as queixas concentram-se em compras de produtos diversos e serviços financeiros, seguidos por serviços de entregas, telecomunicações, eletroeletrônicos e planos de saúde.
Entre as empresas com maior volume de reclamações consideradas procedentes no período destacam-se a operadora Claro/Net/Embratel; a fabricante Samsung; a Vivo/Telefônica e a plataforma de e-commerce Mercado Livre, seguidas por instituições bancárias como Itaú Unibanco e Bradesco, a marca Yeesco, as varejistas virtuais Shopee e as concessionárias Sabesp e CPFL.
O relatório do órgão de proteção ao consumidor avalia processos do munícipio e registros encaminhados pela fundação estadual.
Para evitar cair em golpes ou enfrentar transtornos contratuais, a orientação aos moradores é verificar a reputação das empresas antes de qualquer compra, guardar comprovantes, notas fiscais e protocolos de atendimento, além de nunca fornecer senhas nem códigos de confirmação recebidos por mensagem a supostos atendentes.
Os moradores de Santos que precisarem acionar a proteção ao consumidor ou formalizar uma denúncia podem utilizar o e-mail procon@santos.sp.gov.br, o site oficial do município ou os telefones (13) 3201 5601/99101 5792.
O atendimento presencial é feito na unidade do Poupatempo, no centro (avenida João Pessoa, 244/266), de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h, com agendamento nos totens do local.
Também há postos avançados de atendimento sem necessidade de agendamento na Encruzilhada, no prédio da Unimes (rua Rosinha Viegas, 28), de segunda a quinta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h, e na Vila Mathias, no campus da São Judas Unimonte (rua Comendador Martins, 52), de segunda a sexta-feira, das 10h às 14 horas.