Site elenca as principais reclamações de compradores desta Black Friday

A temporada de compras da Black Friday, que tem seu dia principal nesta sexta-feira (28), já apresenta seus primeiros desafios para os consumidores. Um balanço preliminar divulgado pela plataforma Reclame Aqui indica que problemas na entrega e propaganda enganosa lideram o ranking de insatisfação.

O monitoramento, que considerou dados de quarta (26) e quinta-feira (27), revela que problemas na entrega ocupam o topo da lista, respondendo por 25,29% de todos os registros.

Ranking das reclamações

As queixas mais frequentes envolvem promessas não cumpridas de "entrega em 2 horas", "entrega no mesmo dia" ou "frete express". Segundo a plataforma, esses prazos funcionam como chamariz comercial, mas falham na prática, repetindo um padrão de anos anteriores.

Confira os principais problemas relatados:

• Problemas na entrega (25,29%): atrasos e descumprimento de prazos rápidos.
• Produto não recebido (12,62%): consumidores acreditam ser apenas um atraso, mas descobrem que o item nunca existiu ou não foi despachado.
• Propaganda enganosa (9,33%): lojas divulgam condições atrativas que são alteradas na hora de finalizar a compra.

Outra prática que gera insatisfação são os "descontos agressivos" com regras pouco claras, como limitações de valor, validade regional restrita ou exigências de pagamento que anulam o benefício.

Comportamento do consumidor e medo de IA

O levantamento mostra uma mudança no perfil do comprador desde agosto. O número de indecisos caiu de 76% para 36%, enquanto a intenção de compra subiu para 31%.

Embora o preço seja o fator decisivo para 63% dos clientes, outros critérios pesam na decisão:

• Valor do frete (29%);
• Avaliações de outros consumidores (27%);
• Reputação das marcas (23%);
• Segurança contra golpes (17%).

A Inteligência Artificial (IA) surge como uma nova preocupação. Cerca de 76% dos consumidores se sentem inseguros com golpes feitos com IA, e 63% admitem não saber identificar esse tipo de fraude.

Recomendações de segurança

Para evitar dores de cabeça, o Reclame Aqui recomenda verificar o prazo de entrega e pesquisar a reputação da empresa antes da compra. Além disso, é essencial tirar prints (capturas de tela) do carrinho de compras e revisar atentamente os dados no pagamento final.