Serasa lembra que consulta e renegociação de dívidas pelos canais oficiais são totalmente gratuitas
Redação
Publicado em 10/09/2026, às 15h02
A onda de golpes envolvendo o nome da plataforma Serasa Limpa Nome tem feito vítimas no ambiente digital por meio de sites clonados, mensagens urgentes por aplicativos e anúncios patrocinados fraudulentos.
Os criminosos simulam a identidade visual da instituição para induzir o pagamento de cobranças falsas via Pix e boletos manipulados, prometendo a limpeza imediata do nome sob a cobrança de taxas indevidas.
O Serasa alerta que todas as consultas e negociações na plataforma oficial são totalmente gratuitas e feitas sem a necessidade de pagamento antecipado para liberação de descontos.
As propostas de renegociação dependem exclusivamente das empresas credoras parceiras e a Serasa não envia boletos para quitação diretamente por e-mail ou via números de terceiros.
A verificação de qualquer proposta de renegociação deve ser feita diretamente pelos canais oficiais: entrando no site do Serasa, utilizando o aplicativo para dispositivos móveis ou consultando presencialmente as agências dos Correios.
O Serasa disponibiliza em seu aplicativo a ferramenta Validador de Boletos e Chaves Pix, que permite ao usuário colar o código da cobrança para verificar se o pagamento é legítimo antes de concluir a operação financeira.
Caso a pessoa tenha sido vítima do golpe e efetuado um pagamento via Pix, a orientação é contatar imediatamente o banco utilizado para solicitar o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central, registrar um boletim de ocorrência e comunicar a fraude nos canais de atendimento da Serasa.
Se houver compartilhamento de senhas ou dados pessoais, o cidadão deve trocar de imediato suas credenciais de acesso e ativar a autenticação em duas etapas nas contas afetadas.
*Com informações - Serasa
