Medida atende à Anatel e busca garantir mais segurança, rapidez e acessibilidade no suporte ao cliente por telefone e on-line
Redação
Publicado em 14/07/2025, às 16h59
Os Correios passaram a operar com novos números de telefone, para atendimento ao público, a partir desta segunda-feira (14). A mudança atinge todos os canais telefônicos da estatal e visa melhorar a experiência dos usuários, com mais agilidade e segurança, segundo informou a empresa. A alteração também atende a uma determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Os novos contatos foram criados para oferecer suporte a clientes que desejam rastrear objetos, registrar reclamações, sugestões, elogios ou denúncias, além de obter informações sobre produtos, contratos e cobranças. Os canais agora funcionam com tecnologia aprimorada e fazem parte de um plano de modernização iniciado em 2023.
Veja quais são os novos números da central dos Correios:
O atendimento também segue disponível 24 horas pelo chatbot “Carol”, acessível no site dos Correios, além da plataforma de registro de manifestações on-line.
A troca dos números integra um esforço da estatal para aumentar a proteção contra golpes, como o spoofing, no qual golpistas se passam por empresas para enganar consumidores. A adaptação atende ao Despacho Decisório nº 262, da Anatel, que exige mais controle nas ligações e padronização para todos os prestadores de serviço.
Com o novo modelo, os Correios também buscam oferecer mais transparência e fortalecer a confiança do público nos canais de atendimento. A iniciativa prevê ainda o uso ampliado de inteligência artificial para aprimorar a comunicação com os clientes em todo o país.
