Procon abre novo ponto de atendimento em Santos

O Procon Santos inaugurou nesta terça-feira, 15, um novo ponto de atendimento para ampliar sua capacidade. No ano passado, mais de 20 mil pessoas procuraram o serviço. Além do novo equipamento, localizado na rua Barão de Paranapiacaba, 28, no mesmo prédio, também funcionará a Delegacia Modelo e o Escritório Experimental de Direito.

O posto avançado é viabilizado pela Universidade Metropolitana de Santos (Unimes), em parceria com a prefeitura, e servirá de estágio para cerca de 350 alunos da Faculdade de Direito. O secretário nacional do Consumidor, Arthur Rollo, afirmou que dos 5.570 municípios do país, pouco mais de 600 possuem Procon e raros são os que oferecem mais de dois endereços para atender o consumidor. “Santos oferece o que existe de mais moderno, que é um atendimento com suporte da universidade”.

O Procon-Unimes também conta com um totem para autoatendimento a quem tem problema com Volkswagen e Samsung. O consumidor retira o telefone do gancho, indica contra qual empresa é a reclamação e um funcionário do Procon atende on-line. Após a apresentação da queixa e dos documentos que comprovam o problema, em cerca de 30 minutos é apresentada uma proposta de acordo.

Uma cópia do termo de acordo é impressa para o consumidor, que decide se aceita ou não. Em caso de negativa, o Procon registra a reclamação e aguarda o prazo para a empresa se justificar e apresentar uma nova proposta. Persistindo a divergência, é agendada uma audiência de conciliação com todos os envolvidos. O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas.

A sede do Procon-Santos é localizada à avenida Campos Sales, 128, no bairro Vila Matias. O funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas. O serviço também é oferecido no Poupatempo Santos, instalado na rua João Pessoa, 246, no Centro. Lá o atendimento ocorre de segunda à sexta das 8 às 17 horas e aos sábados das 8 às 13 horas. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone 0800 779 01 51.

A Delegacia Modelo, criada em 1997 pela Unimes, conta com alunos da Faculdade de Direito, que ajudam a população no preenchimento de boletim de ocorrência. No site www.policia-civ.sp.gov.br a pessoa se identifica e informa um telefone para contato. São registradas as ocorrências de roubo e furto de veículo; roubo, furto ou perda de documento(s) e objeto(s); injúria, calúnia e difamação; acidente de trânsito sem vítima; desaparecimento de pessoas; encontro de pessoas; complemento de boletim de ocorrência.

Foto: Rogerio Bomfin

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