Reclamações registradas apontaram obstáculos no saque e coação de beneficiários em agências da Crefisa; empresa responde
Redação
Publicado em 21/08/2025, às 16h30
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou, nesta quinta-feira (21), a suspensão cautelar do contrato com a operadora financeira Crefisa. Segundo o órgão, a medida foi motivada por diversas reclamações de aposentados e pensionistas que recebem seus benefícios previdenciários pela empresa.
Entre as reclamações mais frequentes registradas na ouvidoria do INSS, na plataforma Fala.BR, em Procons e até na Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), estão a dificuldade ou impedimento para saque integral dos valores, coação para abertura de contas e venda casada de produtos.
O órgão também apontou falhas estruturais nas agências da Crefisa, como filas extensas, falta de caixas eletrônicos, inadequação do espaço físico e obstáculos nos processos de portabilidade. A ausência de informações claras aos clientes também foi citada como irregularidade.
Em nota enviada ao site Agência Brasil, a Crefisa informou que foi surpreendida pela decisão e que não havia recebido comunicação prévia e formal do INSS. A operadora negou irregularidades e declarou cumprir integralmente as cláusulas previstas no contrato firmado com o instituto.
O contrato da Crefisa havia sido firmado após vencer o pregão presencial realizado em outubro de 2024, quando superou outras 23 instituições bancárias e garantiu 25 dos 26 lotes disponíveis para o pagamento de benefícios de janeiro de 2025 a dezembro de 2029.
Segundo o INSS, a decisão suspende apenas novos pagamentos de benefícios. O instituto afirma que a medida é “necessária para cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público até a conclusão definitiva dos processos de apuração”.
