Novo canal com inteligência artificial funciona 24 horas; nas primeiras semanas, atendimento humano ocorre das 9h às 17 horas
Redação
Publicado em 26/05/2026, às 08h10
A Companhia de Engenharia de Tráfego de Santos (CET-Santos) lança, a partir das 9h desta terça-feira (26), seu novo canal de atendimento via WhatsApp, para ampliar as formas de comunicação com os usuários do trânsito na cidade.
O serviço funciona pelo número (13) 99698 9966 com recurso de inteligência artificial (IA) para agilizar o acesso às informações.
Para contatar a CET-Santos, comunicar emergências no trânsito e esclarecer dúvidas, o cidadão deve adicionar o número à lista de contatos.
Ao iniciar o atendimento, o usuário encontra um menu com os serviços disponíveis e segue os caminhos indicados conforme a necessidade. Se necessário, o sistema direciona para o atendimento humano.
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O novo canal funciona 24 horas. Nas duas primeiras semanas, no entanto, o redirecionamento para um operador humano ocorre entre 9h e 17h. Fora desse período, o usuário recebe orientações sobre os demais canais de atendimento existentes.
Neste período inicial, a equipe de tecnologia da CET-Santos fará avaliações sobre o funcionamento do sistema e promoverá ajustes nas funcionalidades oferecidas. A expectativa é que o novo canal substitua o atual Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) de forma gradativa, com a desativação da ferramenta antiga conforme a adaptação dos usuários ao novo formato.
O diretor-presidente da CET-Santos, Antonio Carlos Silva Gonçalves, destaca a importância da iniciativa: “O WhatsApp é hoje uma ferramenta presente no cotidiano da grande maioria da população conectada à internet. Trata-se de um canal moderno e acessível, que proporcionará mais agilidade no atendimento e facilitará o contato dos cidadãos com a CET”, disse Antonio.
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O gerente de Tecnologia da Informação da companhia, Francisco Lago Gonzalez, explica que o projeto busca tornar a comunicação mais simples: “O projeto busca conectar e auxiliar o cidadão de maneira simples, semelhante à utilização de um aplicativo convencional”.
A CET-Santos também presta atendimento à população por meio das redes sociais, pelo X (antigo Twitter), site oficial e Instagram (@cet_santos).
A companhia ainda disponibiliza os telefones de emergência de trânsito:
