'Manu' atende usuários das rodovias Padre Manoel da Nóbrega e Rio-Santos, via WhatsApp, site e telefone, com opção de suporte humano
Redação
Publicado em 24/06/2026, às 16h00
A Concessionária Novo Litoral (CNL) lançou a Manu, uma assistente virtual com inteligência artificial, para atender usuários sobre o pedágio eletrônico nas rodovias sob sua administração no litoral paulista.
A ferramenta atua de forma integrada por e-mail, site e WhatsApp, para oferecer respostas rápidas aos motoristas. Segundo a empresa, a personagem tem perfil humanizado: simula uma mulher de 35 anos, formada em relações públicas e especialista em atendimento ao cliente.
O nome homenageia as rodovias Doutor Manoel Hipólito Rego (Rio-Santos) e Padre Manoel da Nóbrega, principais vias de atuação da concessionária na região, conectando a tecnologia à rotina de quem trafega pelo litoral.
A gerente de comunicação e relacionamento da CNL, Camilla Motta, explica que a ferramenta simplifica o acesso a informações:
Ela apoia desde dúvidas operacionais até o encaminhamento para atendimento humano. Representa um avanço importante na forma como nos relacionamos com os usuários e reforça nosso compromisso com a excelência no atendimento”, afirma.
Para utilizar a assistente virtual, o motorista pode ligar para o número 0800 098 8855 e escolher a opção 2, ou iniciar uma conversa via WhatsApp salvando o mesmo contato.
O sistema de inteligência artificial funciona 24 horas, em todos os dias da semana. Caso o usuário sinta necessidade de aprofundar o contato, o atendimento humano pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18 horas.
