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Mateus
Publicado em 15/06/2022, às 16h44 - Atualizado em 16/06/2022, às 13h29
O atendimento dentro de qualquer negócio é, com certeza, uma das partes mais importantes. Pense que esse é o primeiro contato que um cliente terá. Por isso, é muito bom que se invista em um atendimento da melhor maneira possível.
Para isso ser possível, uma ótima iniciativa é oferecer um treinamento. Ou seja, demonstrar como se deve fazer. No futuro se poderá cobrar um bom atendimento, pois em um treinamento como esse já se terá mostrado como fazer.
Mas, como fazer com que esse treinamento oferecido seja o melhor? Qual é a melhor maneira de preparar o profissional para o atendimento? Sobre isso, falaremos neste artigo!
O treinamento pode ser a parte mais importante no trabalho do dia a dia. Principalmente se o objetivo for o de ter uma boa equipe. Essa é uma preocupação que deve partir de quem está administra, claro! Essa pessoa deve ser a primeira interessada em que não existam dúvidas sobre as funções.
Num treinamento, basicamente o que se faz é mostrar à pessoa aquilo que ela deve fazer. Em outras palavras, falar de todos os detalhes, de maneira que a pessoa não se sinta perdida.
As empresas não estão sempre preparadas para isso. Contudo, para isso existe ajuda. Por exemplo, para a gestão clínica. Uma opção excelente se encontra na Seven Gestão. Uma ajuda profissional e com experiência no assunto de gestão clínica, com certeza é uma garantia de sucesso.
Um treinamento perfeito é aquele que pensa nas necessidades no trabalho do dia a dia. Ninguém irá treinar uma pessoa para fazer deliciosos bolos, se o trabalho dela é com recepção. Por isso, cada detalhe da empresa é muito importante.
Se uma clínica, por exemplo, tem um sistema de sugestões e avaliação é muito positivo. Isso porque a opinião dos pacientes pode ajudar, por exemplo. Assim, se poderá pensar em um treinamento focado naquilo que precisa ser melhorado.
Porém, quando se chega num trabalho, é claro que se precisa dizer para pessoa como fazer o seu trabalho. Por isso, alguns pontos são gerais. Ou seja, cabe em qualquer treinamento. Vejamos alguns exemplos:
O ambiente de trabalho geralmente é onde se passa a maior parte do dia. Isso se considerarmos um trabalho de oito horas por dia. Por isso, é claro que o trabalho renderá muito mais quando isso trouxer felicidade a quem ali trabalha.
Um ponto bastante importante é pensar em como criar o sentimento de pertença ao trabalho. É muito positivo que todos se sintam parte de todo o negócio. Dessa maneira, todos cuidarão dali como sua segunda casa.
É claro que isso irá depender também da relação que o gestor possui. Ninguém merece ser maltratado. E no trabalho isso não é diferente. Quanto mais bem tratado for o colaborador, melhor será o seu resultado na função.
Quando se chega a qualquer lugar, sempre se espera ser bem atendido. Mas, para isso acontecer mesmo, é necessário que exista ali uma pessoa disponível. A disponibilidade é uma das principais e mais importantes características. Para quem trabalha com atendimento, não se pode ser ocupado (a) com outras coisas em simultâneo.
No dia a dia, faz muita diferença no atendimento, por exemplo, se afastar do celular. Principalmente atender ligações. Imagina que ruim seria alguém chegar numa clínica, por exemplo. E no balcão alguém está no celular conversando sobre qualquer outra coisa. A pessoa não se sentirá com isso bem atendida. Esse é um sinal de falta de respeito.
Não há coisa melhor do que quando as pessoas fala daquilo que possuem conhecimento. Melhor que isso, só mesmo ser atendido por quem sabe exatamente o que precisa ser feito. Além disso, tirar dúvidas e conseguir agir diante de alguém imprevisto.
Para isso ser possível, o treinamento precisa ser feito nos mínimos detalhes. A preocupação deve ser que a pessoa domine cada coisa que ela precisa ali fazer. O maior filtro para se pensar em todos os passos é o próprio cliente. Se possível, na hora que for fazer um treinamento, pense por um momento que você é um cliente. E, a partir disso, faça aquilo que fora melhor para que o cliente se sinta bem atendido.
O melhor atendimento é aquele que consegue fazer o cliente se sentir à vontade, como em sua casa. Mas, para se criar um ambiente como esse quem atende também precisa se sentir assim. Caso contrário, não se fará uma casa, mas apenas uma obrigação de estar ali por algumas horas.
Atendentes felizes fazem felizes também o cliente. Assim, investir em um bom treinamento é uma ótima forma de melhorar a cada dia o trabalho na empresa. Contudo, se não souber como fazer, não pense duas vezes, procure quem saiba!
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