Acelerando as Vendas no Comércio Conversacional: O Impacto do SaaS

O comércio conversacional é uma tendência que vem crescendo cada vez mais nos negócios. Trata-se de uma estratégia de vendas que oferece atendimento ao cliente em tempo real a partir do uso de aplicativos ou outras ferramentas de comunicação. Por meio de chats e apps de mensagem, o cliente consegue se comunicar diretamente com a empresa, seja através de um chatbot ou de um atendente humano.

A importância do comércio conversacional reside no fato de que ele promove um atendimento ágil e personalizado, incentivando a compra e garantindo a fidelidade do consumidor. Atualmente, a integração de tecnologias de conversação é ainda mais simplificada graças ao SaaS (Software as a Service), conforme aponta o levantamento realizado pela Infobip.

O que é comércio conversacional? 

O comércio conversacional traz inúmeros benefícios para um negócio. Uma pesquisa realizada pelo Facebook evidenciou que 66% dos consumidores se sentem mais confiantes na hora de efetivar uma compra quando há a opção de conversar com a loja via aplicativos de mensagens.

Em uma loja online, não há vendedores à disposição o tempo inteiro para tirar dúvidas. Com o comércio conversacional, essa lacuna é preenchida, já que o cliente encontra no chat uma maneira de ter suas perguntas respondidas, aumentando sua confiança e a probabilidade de efetivar a compra. Segundo a Emarketer, 62% dos clientes relatam que há mais chance de comprarem novamente em um site que oferece um chat online.

Além disso, no mundo online, é o consumidor quem busca informações para sanar suas dúvidas, sem ser perturbado por um vendedor, mas tendo alguém disponível para respondê-lo (seja um robô ou um humano).

Outra vantagem do comércio conversacional é que a loja consegue oferecer um atendimento especializado ao cliente. Ele pode fazer todas as perguntas e até mesmo solicitar indicações de produtos. Assim, por meio de uma simples troca de mensagens, o cliente tem suas dúvidas esclarecidas e uma maior chance de realizar uma compra assertiva.

O que é SaaS?

Para potencializar essas estratégias de conversação no comércio, é possível adotar o SaaS. Essa forma de distribuição e comercialização de softwares dispensa a necessidade de instalação de programas nos computadores das empresas, pois o acesso se dá pela nuvem.

Isso permite que os usuários se conectem de forma remota, promovendo otimização e melhor comunicação. A empresa paga apenas pelo que usar, e qualquer atualização ou mudança é realizada de forma automática, otimizando o tempo e permitindo que o setor de TI se concentre em tarefas diretamente relacionadas à empresa. Exemplos de SaaS amplamente utilizados incluem Google Drive e Dropbox.

O SaaS como potencializador de vendas

Ao simplificar a integração de tecnologias de conversação, o SaaS se torna um excelente aliado no comércio conversacional. Existem diferentes exemplos de SaaS focados no atendimento ao cliente, como Conversations e Answers, que são amplamente utilizados no mercado atual.

O SaaS, acessível com apenas uma conexão à internet, é uma solução eficaz para interação remota com clientes. Ele suporta o atendimento ao cliente e otimiza o trabalho de quem responde às questões, agilizando o processo. Além disso, contribui para a análise de dados e comportamento do consumidor, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e assertiva, o que melhora a percepção do cliente sobre a loja.

Ter um espaço onde o cliente pode esclarecer suas dúvidas e ser bem recebido melhora sua percepção sobre o negócio. A eficiência na resolução de problemas faz com que o consumidor se sinta mais confortável, aumentando as chances de ele realizar novas compras na loja. Portanto, as estratégias de implementação de soluções SaaS não apenas beneficiam o cliente, mas também são uma maneira de impulsionar as vendas.

Um caso de sucesso é a Omnilink com a Infobip. A empresa enfrentava desafios com a gestão de múltiplos canais de comunicação fornecidos por diferentes provedores, gerando altos custos e limitações na personalização do atendimento. A solução da Infobip unificou todos esses canais em uma única plataforma, integrando Conversations, Answers, Moments e People CDP. Isso permitiu a criação de chatbots eficientes e uma gestão de dados de clientes mais eficaz, resultando em uma comunicação mais integrada e eficiente.

Como resultado, a Omnilink experimentou um atendimento ao cliente mais rápido, maior satisfação do consumidor, redução do tempo de resposta, aumento da produtividade dos agentes e redução de custos. A implementação bem-sucedida da Infobip na Omnilink demonstra como o SaaS pode otimizar as operações comerciais e melhorar significativamente a experiência do cliente no comércio conversacional. No site Reclame Aqui, a Omnilink possui atualmente um índice de solução de 90,2% e 73,2% dos usuários afirmam que voltariam a fazer negócio, números considerados elevados.

O comércio conversacional, por si só, já é uma estratégia que contribui para melhorar as vendas. Oferecer um espaço onde o cliente pode tirar suas dúvidas e receber um atendimento personalizado, seja através de um chatbot ou com um atendente humano, é um grande diferencial. Com a implementação do SaaS no atendimento ao cliente, o impacto positivo é ainda maior, garantindo um aumento nas vendas e uma melhor experiência para o cliente.