Data comemorada em 15 de setembro é uma oportunidade também para reconhecer a importância da relação entre clientes e comerciantes
Redação
Publicado em 13/09/2024, às 09h21
No domingo, dia 15 de setembro, será celebrado o Dia do Cliente. Logo, é o dia de todos nós, que somos a mola propulsora e o motivo da existência do comércio. A data foi criada pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, em 2003, para homenagear o consumidor fiel ao comerciante. O 15 de setembro soma-se ao 15 de março, Dia Mundial do Consumidor, que destaca as conquistas e se caracteriza pela defesa de direitos.
Para comemorar a data, nada melhor do que algo que todo cliente ama: ofertas e promoções. Como neste ano a data cai em um domingo, muitos lojistas prometem uma semana de descontos.
O presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas Santos Praia (CDL Santos Praia), Nicolau Miguel Obeidi, inclusive, incentiva o setor a fazer isso. Ele vem de uma família de comerciantes, trabalha com o público há mais de 40 anos e falou um pouco do perfil do cliente santista. "Santos é uma cidade onde os clientes são mais exigentes no atendimento. Acredito que aqui os ramos comerciais que estão super em alta, além das lojas de roupas, sapatos e acessórios, são os mercados de alimentação. Mudou o perfil, não são somente hiper ou supermercado, mas os minimercados, já que o ticket médio diminuiu bastante por habitante", pontuou.
Um destes exemplos citados pelo presidente da CDL Santos Praia é o Empório Carolina, na Ponta da Praia. O comerciante Alexandre Rebelo Gouveia, trabalha no ramo há 24 anos e percebeu que os mercados de bairro têm aumentado muito, principalmente, porque estreitam a relação entre comércio e cliente. "Sabemos o nome da maioria dos nossos clientes, criamos um vínculo, já sabemos até o que eles mais gostam. Nosso diferencial é o atendimento e a rapidez na entrega das compras diárias. Inclusive, todo fim de semana temos promoções, e neste Dia do Cliente, é claro, que também teremos", destacou Alexandre.
Estreitar laços e estar mais próxima das clientes foi justamente o que incentivou, há sete anos, um grupo de artesãs e amigas que se reuniam em bazares, a abrir uma loja física. Quem comprava com elas sempre sugeria a criação de um espaço físico próprio e assim nasceu a Arteiras Arte Criativa.
De acordo com uma das proprietárias, Carla Cescato, elas têm clientes de faixas etárias variadas, que buscam itens artesanais e exclusivos. "Elas são fundamentais porque, inclusive, nos direcionam para as novas tendências e preferências do mercado. Além disso, sempre retornam com informações valiosas sobre produtos, preços e atendimento, ajudando a loja a melhorar os serviços e produtos oferecidos".
Quem também sempre está ligada na opinião de quem compra é Wilza Pires, que há sete anos criou a Donna Becca Shoes, uma loja de calçados e acessórios femininos no Gonzaga. Antes, ela só vendia sapatilha e, depois, ampliou a gama de produtos a pedido das clientes. Hoje também tem bolsas, cintos e acessórios. "A gente sempre quer estar perto delas, trabalhamos bastante as redes sociais e fazemos questão do feedback sobre os produtos, atendimento, preços. E, claro, para o Dia do Cliente, teremos uma promoção de sandálias, porque elas merecem todo carinho. Vamos oferecer R$ 40 de desconto nestes itens, e em botas, será R$ 70 mais barato", disse a comerciante.
Aliás, o presidente da CDL Santos Praia reforça que todas estas estratégias são fundamentais e as promoções são um chamariz para a clientela. "Traçar um perfil de cliente em Santos pode ajudar a orientar ações de marketing e vendas e a oferecer canais de atendimento, além de, claro, ampliar as vendas".
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