Usuários da travessia querem mais conforto, segurança e cumprimento de horários

O número de reclamações sobre o serviço de travessia São Sebastião-Ilhabela aumenta a cada dia. São diversas as reivindicações de melhorias à Dersa feitas pelos usuários, que enfrentam problemas diariamente. Entre as principais reclamações, estão as estruturas das embarcações e os horários informados nos painéis. Segundo usuários da travessia, a informação passada ao motorista e ao pedestre muitas vezes não é cumprida. Em Ilhabela, por exemplo, o painel de informações que marca a quantidade de balsas em operação e o tempo de travessia foi retirado.

Segundo João Paulo de Oliveira, de 55 anos, morador do bairro Água Branca, as balsas precisam de reforma e adaptação para oferecer conforto e segurança ao usuário: “Muitas vezes, há pontos de alagamentos no interior das embarcações quando chove. Não conseguimos trafegar pela balsa. Além disso, elas [embarcações] parecem estar sucateadas. O tempo de travessia é muito demorado”.

Para Ronaldo Santos Paiva, de 53 anos, um dos principais problemas da travessia é a prioridade aos veículos em detrimento dos pedestres e ciclistas. “A gente sempre fica em segundo plano. Somos sempre os últimos a entrar na embarcação. Há períodos em que o serviço funciona muito bem, as balsas ficam velozes e o horário é cumprido. Mas, na maior parte do ano, isso não acontece. Quando a mídia relata alguns desses problemas, o serviço melhora dias depois. Entretanto, a coisa fica ruim após algumas semanas. O tempo de travessia varia de balsa para balsa. Algumas fazem em 15 minutos, outras mais de 25. Isso atrapalha bastante”.

Segundo ele, falta comprometimento com o usuário do serviço. “Você já foi ao banheiro de alguma embarcação? É precário. Não pode ser assim. O ideal é que as embarcações tenham acentos confortáveis, sejam mais rápidas durante a travessia, cumpram os horários e ofereçam toda a qualidade possível ao pedestre, ao ciclista e também ao motorista”, declarou.

Para Joana de Carvalho, de 34 anos, outro problema é a desinformação dos painéis que deveriam informar o tempo de travessia e a quantidade de balsas: “Muitas vezes, essas informações estão erradas. Informam que o tempo de travessia é de 60 minutos, por exemplo, em casos em que a fila está grande. Mas você demora mais de 1 hora e meia para atravessar. É muito errado isso. Falta organização na entrada e na saída das embarcações, e ninguém toma nenhuma providência. O problema é ‘arrastado’ há anos. Precisamos de melhorias com urgência”.

Outro lado

Em resposta à reportagem, a Dersa - Desenvolvimento Rodoviário S/A -  informou que as embarcações da companhia são certificadas pela Autoridade Marítima e estão aptas à navegação e ao transporte de passageiros e veículos. Afirmou que todas são submetidas a constantes manutenções preventivas, e também passam por amplo processo de reforma e modernização a cada cinco anos.

Ainda segundo a Dersa, as embarcações que transportam pedestres possuem abrigos e assentos para os usuários, atendendo adequadamente às normas vigentes, inclusive de acessibilidade, contando com áreas exclusivas para deficientes, devidamente sinalizadas, e os banheiros passam por limpezas constantes todos os dias, mas, para que as instalações permaneçam em condições ideais de uso, é necessária a colaboração dos usuários.

Quanto aos horários, a companhia ressalta que a frota atual é suficiente para atender à demanda diária de usuários, que as saídas das embarcações ocorrem em intervalos máximos de 30 minutos, dependendo das condições meteorológicas. Outra informação diz respeito ao problema das filas: “Sempre que há filas no acesso às balsas, são providenciadas tomadas de tempo a fim de calcular o prazo estimado para o embarque dos usuários. Este cálculo é feito por funcionários que utilizam motocicletas e acompanham determinados veículos, desde o momento de entrada na fila até a hora do embarque. Vale ressaltar que os períodos fornecidos nos canais de informação da Companhia, a exemplo dos painéis, correspondem ao tempo aproximado de espera, que pode sofrer interferências de fatores climáticos - como vento e força de maré - e capacidade operacional no dia”.

Sobre o painel de mensagem variável em Ilhabela, a nota diz que “o mesmo foi reinstalado em outro local para melhor visualização dos usuários. Isto foi necessário em função da implantação de uma ciclofaixa pela prefeitura municipal, cuja trajetória coincide com o poste de sustentação do equipamento”.

A Dersa coloca à disposição os seguintes canais de informação: site  www.dersa.sp.gov.br ; Twitter @travessiasdersa; e telefone 0800 7733 711.

Cláudio Rodrigues

Fotos: Cláudio Rodrigues