Sabesp confirmou que as contas não são falsas. A companhia adotou um novo sistema comercial com o objetivo de aprimorar o relacionamento com os consumidores
Da redação
Publicado em 10/11/2021, às 10h35 - Atualizado às 13h07
Muitos moradores do Litoral Norte de São Paulo usaram as redes sociais nos últimos dias para denunciar uma possível fraude nas contas de água da Sabesp.
Eles estranharam o novo layout da conta de água e desconfiaram ser cobrança falsa.
Em nota, a Sabesp confirmou que as contas não são falsas. A companhia adotou um novo sistema comercial com o objetivo de aprimorar o relacionamento com os consumidores. Com a nova plataforma, houve emissão de duas contas no mesmo mês (uma com vencimento no início do mês e outra no fim do mês) que correspondem a períodos de consumo diferentes.
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O novo sistema comercial faz parte de processo de transformação digital da companhia. Clientes com cadastro atualizado receberam informações sobre a nova plataforma nas contas anteriores e por SMS.
Algumas informações na conta foram alteradas com a modernização da plataforma.
Confira alguns exemplos
• O cliente passa a ser cadastrado por seu CPF ou CNPJ, facilitando por exemplo, mudanças de titularidade.
• Onde era informado o número do RGI, passa a constar o número do Fornecimento, que será a nova forma de identificar a ligação e o cliente.
A conta de água da Sabesp mudou. Desde 13 de outubro a fatura mensal que os clientes recebem em casa traz uma série de mudanças em relação ao modelo anterior, a começar pela identificação do imóvel. Com a nova conta, a ligação de água passa a ser identificada pelo número de fornecimento inscrito no canto superior esquerdo do impresso e logo abaixo há o código para solicitar o cadastramento da conta em débito automático.
É importante que o cliente fique atento, já que têm circulado nas redes sociais postagens equivocadas sobre supostas contas falsas. As novas faturas não são falsas e, daqui em diante, passam a ser o modelo oficial da Sabesp. Neste link é possível conhecer a nova conta: https://www9.sabesp.com.br/entenda-sua-fatura
A nova fatura é uma das mudanças implantadas pela Sabesp na nova plataforma digital que traz melhorias no relacionamento com o cliente. Trata-se de um processo de transformação digital da Companhia, personalizando o atendimento ao levar em conta as necessidades e expectativas de cada cliente, com novas funcionalidades e mais rapidez.
Clientes com cadastro atualizado receberam informações sobre a nova plataforma e sobre as mudanças nas contas anteriores e por SMS. Com o novo sistema comercial, o cliente agora passa a ser cadastrado por seu CPF ou CNPJ, facilitando, por exemplo, mudanças de titularidade. O cliente também terá facilidade para escolher a data de vencimento das contas, com seis opções de dias: 01, 05, 10, 15, 20 e 25.
Mais informações sobre o novo sistema comercial estão disponíveis em https://youtu.be/6s_fizM1S3c
Para esclarecimento de dúvidas sobre sua conta acesse a agência virtual: https://agenciavirtual.sabesp.com.br/
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