Quais são os impactos da pandemia na comunicação empresarial? Certamente, esse conceito importante para a administração foi se moldando de acordo com essa grave crise sanitária. Veja quais foram os resultados disso neste artigo agora e saiba como se adaptar!
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Publicado em 19/08/2021, às 14h15 - Atualizado às 14h26
Para garantir que não haja problemas de motivação dos funcionários, é preciso ter um bom controle da comunicação empresarial, seja ela externa ou interna.
Já que, sem ela, todo o fluxo de trabalho ficará prejudicado e provavelmente a companhia não entregará até o fim do mês todo o rendimento necessário para obter lucro.
E esse desafio ficou ainda maior durante a pandemia do novo coronavírus, pois a comunicação interna das empresas teve de se reinventar, já que todo o quadro de colaboradores precisou cumprir o isolamento e adotar o “home-office”, trabalhando em casa, de forma online.
Assim, precisaram lidar com outras dificuldades além da própria comunicação, como as oscilações da internet, gritaria de criança durante o trabalho e muitos outros ruídos.
Além disso, não foi somente na comunicação interna que houve mudanças, a externa, que leva em consideração clientes, fornecedores e a sociedade em geral, também teve de se readequar à nova realidade de um 2020 caótico no mundo inteiro.
Em webinar organizado pelo portal “Comunique-se”, a jornalista Kiki Moretti destacou que independentemente do ramo em que uma empresa atue, o que será realmente valorizado será como o grande público lembrará da corporação no pós-pandemia.
Desse modo, as ações de comunicação empresarial sempre serão levadas em conta, tais como ações da empresa em benefício da coletividade, por exemplo.
Será a partir dessas perspectivas que este texto procurará aproximar você dos inúmeros exemplos e cases de sucesso ou fracasso de como a comunicação empresarial ocorreu durante todo esse período pandêmico.
Ademais, você entenderá a importância dessa ferramenta como um todo e como ela pode engajar ainda mais o público consumidor e colaborador dos produtos e serviços dessa companhia. Aproveite!
A comunicação empresarial é de suma importância para o sucesso de qualquer companhia no mercado.
Isso porque essa ferramenta é responsável não só pela disseminação das mensagens, sejam elas internas ou externas, mas também sobre como as informações serão interpretadas pelos diversos públicos de interesse de uma organização.
No ramo empresarial, podemos dividir a comunicação empresarial em duas partes muito importantes: a interna e a externa. Vamos conhecer um pouco mais sobre elas abaixo:
A comunicação feita por dentro da empresa leva em consideração as mensagens trocadas internamente, entre os seus colaboradores. Ela pode ser chamada de Endocomunicação ou Endomarketing e pode ainda ter três direções possíveis: vertical ascendente, vertical descendente e horizontal.
Na vertical ascendente, a comunicação se direciona sempre de um subordinado a um superior, com a intenção de comunicar problemas, sugestões e resultados.
Já na descendente, o sentido é inverso, com um superior informando feedback, instruções ou estratégias da empresa para um subordinado.
Além disso, há a comunicação horizontal, que parte sempre de colaboradores num mesmo nível hierárquico, como um email enviado entre diretores de uma empresa, por exemplo.
Já na comunicação empresarial externa, não há subníveis, mas em compensação, a variedade de stakeholders com que a empresa terá de se comunicar é infindável, como governo, mídia, sociedade, clientes, parceiros comerciais, fornecedores e muitos outros.
E, para que essas informações sejam bem trabalhadas e estejam a serviço da sua empresa, será preciso usar algumas estratégias interessantes, ainda mais na pandemia, quando há uma necessidade maior de estabelecer uma confiança maior entre os interlocutores.
Durante a pandemia do coronavírus, algumas alternativas as empresas precisaram criar para que houvesse menos ruídos na comunicação entre os seus colaboradores e os seus demais clientes ou fornecedores e parceiros.
A segunda sessão do Fórum de Comunicação Corporativa, promovida pela Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) e pela revista Valor Econômico, mostrou como o papel de liderança foi fundamental para que algumas empresas pudessem se destacar durante esse período difícil para a sociedade.
Para Juliana Lopes, diretora de Sustentabilidade, Comunicação e Compliance da Amaggi, o contato com a alta cúpula se tornou mais frequente à medida que a crise sanitária aumentava o seu impacto para a empresa, que por sua vez, tinha “que passar segurança e tranquilidade para que recebessem as melhores informações disponíveis, diante da inundação de informações que havia logo no início da pandemia”.
Além disso, sempre foi necessária uma comunicação interna mais estreita e transparente para os colaboradores nesse período.
Isso foi fundamental na opinião do executivo da Sabesp, Fábio Toreta, que argumentou: “Sempre nos fazemos presentes aos nossos stakeholders, tanto na comunicação com os colaboradores quanto servindo à sociedade, atendendo as secretarias de saúde e colaborando com a higienização”.
Outro ponto importante discutido nesse fórum foi sobre a importância dos setores de Comunicação para evitarem as circulações de fake news.
Toreta, destaca que “a comunicação ficou atenta tentando encontrar um caminho para estabelecer uma relação de confiança com o nosso colaborador. Temos sido bastante presentes e ativos em relação a informações que surgiam com essa infodemia”.
Durante a pandemia, houve inúmeros casos em que a comunicação empresarial foi importantíssima para determinar o sucesso ou o fracasso de algumas empresas no Brasil.
Segundo o portal Comunique-se, um dos cases mais bem sucedidos é o da Magazine Luiza, que através da Magalu, a influenciadora digital 3D, numa publicação no Instagram da companhia, atentou o seu público sobre o aumento da violência doméstica contra a mulher na pandemia.
A Magalu estava segurando um cartaz com os seguintes dizeres: “Ei, moça! Finja que vai fazer compra no app Magalu. Lá tem um botão para denunciar a violência contra a mulher”, o que de fato viralizou e ganhou muitos clientes pelo ato denunciador importantíssimo neste tempo.