Empresa afirmou que "essa não é a experiência que deseja oferecer a seus usuários" e esclareceu que oferece suporte a passageiros que se sentirem lesados
Da redação
Publicado em 24/04/2021, às 14h29 - Atualizado às 15h02
A Uber, empresa de motoristas por aplicativo, lamentou a humilhação sofrida por uma passageira, vítima de uma motorista parceira da empresa, em Santos, no litoral de São Paulo.
“A Uber lamenta o caso e ressalta que essa não é a experiência que deseja oferecer a seus usuários", declarou a empresa, por meio de nota, no início da tarde deste sábado (24).
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Na noite de quinta-feira (22), um jovem de 18 anos testemunhou uma família sendo humilhada por uma motorista de aplicativo, em serviço. “Presenciei uma mulher, com criança no colo e o marido dela sendo maltratados. Foi horrível”, relatou o rapaz.
A empresa também ressaltou que oferece suporte a passageiros que forem lesados. "Nos casos em que usuários sentirem que o tratamento dado pelo parceiro não foi respeitoso, ressaltamos sempre a importância de reportarem esses incidentes à Uber pelo próprio aplicativo, para que possamos tomar as medidas necessárias", explicou a empresa.
A companhia, líder no setor, esclareceu que não coaduna com a conduta da motorista. "Este tipo de comportamento configura violação ao Código de Conduta da Comunidade Uber e toda denúncia é levada muito a sério. Temos uma equipe disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, especialmente treinada para responder a qualquer dúvida ou problema relacionado a incidentes na plataforma.”
Entenda o caso
Segundo uma testemunha, um jovem estudante de 18 anos que não quis se identificar, na noite de quinta-feira (22), uma motorista de Uber se recusou a conduzir uma passageira num estacionamento de um supermercado de Santos, porque ela, a passageira, estava com compras e uma criança.
Aproximadamente às 19h30 desta quinta, o jovem também aguardava a chegada de um veículo por aplicativo no estacionamento de um supermercado no Boqueirão quando a motorista chegou no veículo e insultou a passageira, além de se recusar a conduzi-la.
"Ela [a motorista], chegou e falou para a mulher 'você acha que eu vou levar um monte de compras no meu carro, crianças e ainda um monte de brinquedos, nem por R$ 100,00 eu levaria'", teria dito a motorista, segundo relato da testemunha.
"A passageira ficou muito nervosa, chamou a motorista de 'sem educação', e a motorista meteu marcha [foi embora], deixou a mulher falando. Foi muito horrível de ver, ninguém merece isso", relatou o jovem indignado.
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