Usuária reclamou de funcionários e de balcão colocado em área externa; Poupatempo alega que tem canais remotos disponíveis aos usuários
Da redação
Publicado em 28/04/2021, às 10h58 - Atualizado às 11h42
Uma usuária do Poupatempo denunciou dificuldades encontradas no atendimento da unidade de Santos (SP). Tais Coelho reclamou do mau atendimento e das condições ofertadas aos clientes. "O atendimento dos funcionários não demonstra qualificação profissional para lidar com a necessidade das pessoas”, afirmou Tais em uma publicação nas redes sociais na noite de terça-feira (27).
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Segundo a denunciante retiraram o balcão interno de informações e a recepção está na área externa na calçada. “Presenciei hoje triste cena de recusa da funcionária em ajudar um senhor bastante humilde a recuperar a senha dele para que o mesmo conseguisse agendar seu atendimento, alegando não poder fazer isso”, disse na publicação.
“Muitas pessoas não tem como pagar conta de luz e menos ainda para pagar pacote de dados móveis. Estão exigindo da população que agende somente por app ou pelo site, sem dar condições aos desprovidos de condições financeiras e culturais de usufruírem do direito de serem atendidos. Se todos pagam os mesmos impostos, TODOS tem o mesmo direito”, encerrou.
A publicação viralizou e muitos comentários indagaram o atendimento ao público. “Com toda a certeza vivemos um momento de aprofundamento das desigualdades sociais. Cada vez mais os menos favorecidos serão jogados à margem da sociedade, sem direito algum e sem nenhuma ajuda do estado e da sociedade”, comentou a internauta Lilian Araújo.
Procurado pelo portal Costa Norte, o Poupatempo respondeu que, para as pessoas com mais dificuldade na realização dos serviços, o órgão coloca à disposição o canal Fale Conosco e o telefone. No portal também é possível encontrar vídeos tutoriais e cartilhas orientativas sobre os serviços oferecidos.
A nota esclarece que a retomada dos atendimentos no Poupatempo de Santos ocorreu normalmente, desde sábado (24), seguindo todos os protocolos sanitários de prevenção à covid-19. Neste momento de pandemia, a capacidade de atendimento está reduzida e apenas os serviços que necessitam da presença do cidadão para serem concluídos, como a primeira via do RG, por exemplo, que depende da coleta biométrica da foto e impressões digitais, por exemplo, sendo oferecidos.
"Os demais, mais de 130 opções, continuam disponíveis no portal e aplicativo do programa. para ser atendido é obrigatório agendar data e horário pelo portal www.poupatempo.sp.gov.br ou app Poupatempo Digital. A medida sempre foi prerrogativa para que todos possam ser atendidos com pontualidade. Como o acesso à unidade só é permitido com agendamento, as equipes de atendimento reforçaram o trabalho de orientação no lado externo para ajudar a esclarecer as dúvidas. Por conta da fase de transição do Plano São Paulo, até sexta-feira (30/04), o horário de atendimento no Poupatempo de Santos será diferenciado, das 11h às 17h".