Novo modelo começou a circular nesta semana, para atender à legislação tributária; tarifas, vencimentos e formas de pagamento não mudam
Redação
Publicado em 13/11/2026, às 08h45
A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) começou a emitir, na segunda-feira (9), as contas de água e esgoto com um novo visual, tanto na versão impressa quanto na digital.
A mudança atende às exigências da nova legislação tributária e busca tornar as informações fiscais mais claras para os consumidores. Apesar da alteração no documento, os valores das tarifas, datas de vencimento e formas de pagamento permanecem os mesmos.
A novidade também vale para os clientes atendidos pela companhia no litoral de São Paulo, incluindo municípios da Baixada Santista e do litoral norte. Segundo a Sabesp, a atualização modifica apenas a apresentação da fatura e a organização das informações fiscais, sem impacto nos serviços de abastecimento de água e coleta e tratamento de esgoto.
A principal diferença está no formato do documento e na apresentação das informações tributárias. O novo modelo foi desenvolvido para atender às exigências decorrentes da Reforma Tributária e da modernização dos processos fiscais do setor de saneamento.
Segundo a companhia, a atualização busca facilitar a leitura da conta e permitir que os consumidores identifiquem com mais clareza as informações relacionadas à cobrança dos serviços. As mudanças constam tanto nas contas físicas, entregues aos imóveis, quanto nas versões digitais disponibilizadas aos clientes.
Apesar do novo visual, a companhia informa que os consumidores não terão alterações nas condições atuais de cobrança e atendimento.
Com a mudança visual, a companhia orienta os consumidores a redobrarem a atenção para possíveis tentativas de fraude. A Sabesp esclarece que não envia links para ativação da nova conta e não solicita pagamentos adicionais em razão da atualização do documento.
Por isso, mensagens que exigem pagamento de taxas extras, atualização obrigatória por links desconhecidos ou cobranças para liberar o novo modelo devem ser tratadas com cautela. Em caso de dúvida, o consumidor deve consultar os canais oficiais da companhia antes de efetuar qualquer pagamento ou fornecer dados pessoais.
A Sabesp recomenda que os consumidores mantenham seus dados cadastrais atualizados, principalmente para garantir a identificação correta do titular e o recebimento das informações fiscais e dos comunicados oficiais. A atualização cadastral, quando necessária, deve ocorrer exclusivamente pelos canais de atendimento da companhia. A mudança visual não exige pagamento adicional nem ativação por links enviados em mensagens.
Os consumidores podem esclarecer dúvidas sobre o novo documento e consultar os serviços disponíveis pelos canais oficiais da companhia por meio do WhatsApp: (11) 3388 8000; Telefone: 0800 055 0195, com atendimento gratuito 24 horas e a Agência Virtual.