Ouvidoria tem 24 horas para responder demandas da população

*Foto: JCN

Ouvidoria municipal de São Sebastião tem o compromisso de responder às demandas passadas pela população em, no máximo, 24 horas. Tal diretriz teria sido estabelecida pelo prefeito Ernane Primazzi em reunião com todos os secretários municipais, assim como com o ouvidor público recém-empossado, o também chefe-de-gabinete municipal Marco de Souza, o Marquinho.

E é ele quem explica: “A ouvidoria foi criada para atender as demandas e garantir rapidez na devolução dessas reivindicações. Todos os atendimentos recebem resposta em até 24 horas. Não foi um espaço de comunicação criado para enrolar a população, e sim, para dar satisfação embasada em respostas do setor competente. O prefeito fez reuniões com os secretários, exigindo que esse prazo seja atendido, e a ouvidoria compila as informações e repassa ao morador dentro desse período”.

Em entrevista ao programa Café da Manhã, exibido pela TV Costa Norte, Marquinho destacou a importância da ouvidoria para o município. “Como o próprio nome diz, a ouvidoria é para ouvir a população. A responsabilidade de criar esse canal de comunicação entre a administração e a população é de uma sacada espetacular. O poder público não podia fugir disso: ouvir a população, e atendê-la em todas as suas reivindicações”.

Além da coleta de demandas, indicações e solicitações, o ouvidor destaca a importância do canal como forma de conscientizar e informar os moradores do município: “O trabalho não é só atender, mas também embasar, dar informações aos demandantes sobre os motivos da administração não poder realizar um tipo de serviço sem uma licitação, um planejamento que seja necessário. Nós procuramos esclarecer alguns pontos e passar essas informações para o cidadão”, completa.

Apesar de inaugurado recentemente, no início do mês, o novo canal de comunicação já conseguiu ampla visibilidade, ocupando todo o tempo de serviço do também chefe de gabinete. “ Meu tempo integral está sendo ocupado na ouvidoria. O pessoal do gabinete está cobrindo muito bem o meu papel, fazendo a recepção dos visitantes que buscam o prefeito e eu tenho me dedicado amplamente ao atendimento à população”, conta Marquinho, destacando que para a função de ouvidor não foi criado cargo. “No fim de dezembro, o Ernane baixou um decreto criando a ouvidoria e eu passei a acumular função”.

Marco Souza já tinha experiência no cargo, tendo ocupado a função de ouvidor do Legislativo no período entre 2005 e 2007. “O principal no ouvidor é ser sensível ao clamor da população. Tem que gostar de gente, do ser humano, tratar com respeito”.

Para Fabio Lopez, secretário de Governo do município, a bagagem profissional de Marquinho faz dele altamente capacitado para o cargo. “Além de ouvidor, ele (Marco Souza) já foi vereador e duas vezes secretário de Esportes. Esses cargos dão conhecimento necessário para saber como estabelecer a comunicação entre a população e o poder público. É a pessoa certa no lugar certo”, elogia Lopez.

Questionado na entrevista se pretendia utilizar a visibilidade do cargo para retornar ao Legislativo, Marquinho desconversa: “Política é igual nuvem, cada dia está de um jeito. Hoje diria que não pretendo, que está desfavorável, mas não sei do dia de amanhã. O foco, agora, é apenas trabalhar com unhas e dentes para ajudar o prefeito Ernane em todas as suas ações”.

O atendimento da ouvidoria ao público funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, pelo telefone (12) 3891 2020; e-mail  ouvidoria.pmss@saosebastiao.sp.gov.br  ou ainda de forma presencial ou via Correios, na rua Sebastião Silvestre Neves, 214, centro, na Secretaria de Governo (Segov).