Procon multa dois bancos em mais de R$ 316 mil

Desde o último dia 1º deste mês, o Procon Guarujá tem conferido de perto a qualidade do atendimento prestado aos munícipes, por alguns bancos localizados em Guarujá. A operação resultou em duas agências multadas em R$ 158.240,00 cada. No total, cinco agências foram vistoriadas: duas delas do Banco Itaú, duas da Caixa Econômica Federal, e uma do Bradesco. Um das agências do Itaú foi penalizada devido ao registro de reclamações no Procon, na última semana. Diversos munícipes alegaram que o banco estava impedindo o acesso de seus clientes ao atendimento e os direcionando para demais agências, casas lotéricas, e utilização dos terminais eletrônicos. Neste caso, alguns munícipes chegaram a registrar boletim de ocorrência. Morador do bairro da Barra Funda, o zelador Romildo Gomes de Lima considerou péssimo o atendimento da agência do Bradesco. Ele não conseguiu pagar uma simples conta na agência, porque o banco alegou que não poderia receber a fatura. “Fiquei mais de uma hora na fila, ou seja, passei meu horário de almoço aqui esperando”, reclamou Romildo, que elogiou a fiscalização do Procon. “É importante, porque tende a melhorar o atendimento aos clientes”. Ainda no mesmo banco, a fila de atendimento nos caixas era um dos maiores problemas. Os clientes chegavam a perder mais de uma hora aguardando para ser atendidos. No local, o agente fiscalizador constatou que um funcionário, na entrada da agência, impedia a entrada dos clientes, fazendo a triagem, e direcionando-os para outros pontos de atendimento. O diretor do Procon Guarujá e coordenador regional do órgão na Baixada Santista, Alexandre Cardoso, explicou: “O Procon orientou os funcionários sobre essa prática ilegal, pois contraria a resolução do Banco Central nº 3.694/09- art 3º:- ‘É vedado às instituições recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixas, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico´. Por isso, fizemos um auto de constatação na agência, e os bancos foram autuados e multados, por impedir o acesso ao consumidor e pela má prestação do serviço, infringindo assim o artigo 39 da Lei 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.” O pintor Renato Moreira da Silva também não obteve êxito para abrir uma conta poupança. “O atendimento demorou tanto, que me mandaram voltar outro dia”, contou ele, que foi informado às 15 horas que não poderia fazer o atendimento, sendo que o banco funciona ao público até as 16 horas. Já em outra agência do Itaú, os fiscais do Procon detectaram horário divergente na retirada da senha com o que era indicado no caixa. “Orientamos os funcionários para corrigir esta informação”, comentou Cardoso. Por exemplo, em uma das senhas retiradas pelos fiscais, o horário que constava no bilhete era 15h59, no entanto, o caixa de atendimento mostrava 15h54. De acordo com o diretor do Procon Guarujá, “o objetivo da iniciativa foi verificar o serviço prestado ao clientes, para que eles não sejam prejudicados e sejam melhor atendidos”. Ele destacou que o munícipe que se sentir prejudicado deve procurar o Procon, e que a fiscalização nos bancos prosseguirá. O endereço é avenida Adhemar de Barros, 218/222, no bairro Santo Antonio. Mais informações pelo telefone 3355 6648.