Proprietária afirmou que a clínica atende 24 horas com veterinários à disposição após morador afirmar que o consultório negou atendimento.
Da redação
Publicado em 11/05/2021, às 11h26 - Atualizado em 12/05/2021, às 10h59
A clínica Vet Life, em Caraguatatuba (SP), esclareceu a polêmica envolvendo um post nas redes sociais. Nele, um morador acusou o consultório de negar atendimento a um animal na segunda-feira (10).
De acordo com ele, a informação recebida foi que o atendimento deveria ser feito em outro local. O morador afirma que foi até o local indicado, mas estava fechado. “Fui até outras quatro clínicas até conseguir ser atendido, mas infelizmente era tarde. Clínica que nega atendimento deveria fechar as portas”, escreveu no grupo Denuncie Aqui, no Facebook. A gata morreu horas depois.
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No mesmo post, a proprietária da clínica Vet Life se posicionou e desmentiu o caso.
“O senhor tem certeza que ligou na nossa clínica? Com quem falou e qual horário? Acho muito estranho, porque temos atendimento 24 horas, inclusive com veterinário durante toda a madrugada. Gostaria que entrasse em contato com a clínica para esclarecer tudo isso. As clínicas aqui tem nomes parecidos e temos uma na mesma rua que a gente. Ficamos à disposição”, disse.
O dono do animal insistiu e confirmou ter conversas gravadas no aplicativo WhatsApp. “A atendente me disse por telefone que conversou com a veterinária e foi informada que era para eu procurar outra clínica na mesma rua e caso não fosse resolvido era para voltar”, declarou.
A proprietária se defendeu novamente: “Realmente foi aqui na nossa clínica mesmo, mas a história é muito diferente da relatada. Medidas já estão sendo tomadas”, afirmou.
Advogados da Vet Life também se manifestaram. Em nota, os representantes declararam que “alegações divulgadas não descrevem a realidade dos fatos”.
“Nos convém esclarecer que aos domingos a clínica Vet Life presta ‘serviços de atendimento emergencial’, ou seja, é necessário o agendamento prévio pelos canais de atendimento para que o médico veterinário de plantão se dirija até a clínica e possa prestar o atendimento de emergência”, diz a nota.
Ainda segundo os advogados, “ao solicitar nosso endereço para a atendente lhe foi recomendado confirmar sua presença para que a veterinária plantonista fosse acionada. Apesar de não haver qualquer confirmação formal de seu agendamento, é possível constatar pela troca de mensagens e telefonemas, bem como pelas imagens das câmeras de segurança que vossa senhoria optou por não aguardar a chegada do profissional que poderia atender seu animal e então de livre escolha dirigiu-se à clínica que julgou ser mais conveniente às suas necessidades”.
A nota continua afirmando que “a manifestação do pensamento é livre, não configurando ato ilícito discordar ou criticar. Porém, a liberdade de expressão encontra limites na proteção dos direitos da personalidade, sobretudo quanto à honra e a imagem do indivíduo, institutos estes também protegidos em âmbito constitucional e inseridos no rol dos direitos fundamentais. Assim solicitamos que busque os caminhos legais caso possua meios de comprovar suas alegações e descontinue a pratica de macular a reputação da clínica Vet Life perante clientes e terceiros. Prosseguindo tais práticas, alertamos que tomaremos as medidas judiciais cabíveis, com todos os ônus daí decorrentes”, concluiu a nota.
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