Reclamações publicadas no Reclame Aqui citam a Pamenos e o Mercado Pago; reportagem recebeu relato de consumidora que identificou cobrança desconhecida
Geilton Junior
Publicado em 14/10/2026, às 18h13
Consumidores relatam ter identificado boletos bancários que afirmam não reconhecer, e buscam esclarecimentos sobre a origem das cobranças. Três reclamações publicadas no site Reclame Aqui mencionam a empresa Pamenos Farma Suplementos Inova Simples e envolvem registros relacionados ao Mercado Pago.
Além dos relatos disponíveis na plataforma, a reportagem do Costa Norte recebeu o registro de uma consumidora que encontrou um boleto de R$361,03 em um aplicativo bancário. A fonte afirma não reconhecer a cobrança.
Os casos levantam dúvidas sobre os procedimentos de emissão e registro de boletos, além dos caminhos disponíveis para contestar cobranças desconhecidas.
Entre as reclamações consultadas pelo Costa Norte, uma delas foi publicada por um consumidor que relata ter recebido um boleto de R$158,99 associado à Pamenos Farma. O registro foi direcionado ao Mercado Pago e questiona a origem da cobrança.
Outro relato, publicado na plataforma Reclame Aqui, menciona um boleto atribuído à mesma empresa. O consumidor afirma não reconhecer o documento e solicita o cancelamento.
Uma terceira reclamação também envolve a Pamenos Farma Suplementos Inova Simples e foi registrada contra o Mercado Pago. Os relatos podem ser consultados publicamente na plataforma, mas não comprovam, isoladamente, que tenha ocorrido fraude ou irregularidade na emissão dos documentos.
Procurado, o Mercado Pago respondeu, em nota, que está apurando os relatos de cobranças por boletos não reconhecidos e que, caso sejam identificadas irregularidades, adotará as medidas cabíveis.
A empresa também ressaltou que disponibiliza canais oficiais para que os consumidores possam denunciar suspeitas de fraude, contestar cobranças e solicitar a análise dos casos, além de manter medidas de segurança para proteger os dados dos usuários. Confira a nota na íntegra:
"O Mercado Pago está apurando os relatos de cobranças por boletos não reconhecidos e, caso sejam identificadas irregularidades, adotará as medidas cabíveis. A empresa reforça que disponibiliza canais oficiais para que os consumidores possam reportar suspeitas de fraude, contestar cobranças e solicitar a análise dos casos. A companhia também mantém medidas de segurança para proteger os dados dos usuários."
Em outro caso recebido pela reportagem, uma consumidora identificou um boleto de R$361,03, com vencimento em 20 de outubro de 2026. O documento está identificado como boleto do Itaú Unibanco, tendo como beneficiário o Mercado Pago Instituição de Pagamento Ltda. A consumidora não reconhece a origem da cobrança.
A identificação de uma instituição financeira ou de pagamento no boleto também não significa, necessariamente, que ela seja responsável pela origem da cobrança. É necessário esclarecer como o documento foi registrado e qual operação teria motivado sua emissão.
O consumidor que identificar uma cobrança que não reconhece deve buscar esclarecimentos antes de efetuar o pagamento. A presença de um boleto em um aplicativo bancário não significa, por si só, que a dívida seja reconhecida pelo titular.
Se o problema não for resolvido, o consumidor pode procurar o Procon. Também é possível registrar reclamação nos canais oficiais dos órgãos competentes, conforme a instituição envolvida.