Vivo deixa mais de três mil moradores de Bertioga sem telefone

Por Marina Aguiar

Moradores de dois bairros de Bertioga estão indignados com os serviços da Vivo na cidade. Cerca de três mil residentes do bairro Guaratuba estão sem internet e telefonia fixa desde às 9h30 de segunda-feira (3), até o fechamento desta edição. De acordo com Luci Cardia, presidente da Sociedade GH Residencial, no bairro Guaratuba, é comum, também, faltar sinal de telefonia móvel no local. O delegado e marido de Luci, José Aparecido Cardia, explicou que o bairro é afastado do centro, e sempre ocorrem oscilações de sinal. “Um absurdo! Em pleno século XXI, uma empresa do porte da Vivo não tem estrutura para dar manutenção no equipamento”, declarou. O problema atingiu todo o bairro e não é de hoje. Os moradores sofrem com constante falta de sinal há mais de 10 anos. “As pessoas dependem do telefone e internet para dar continuidade na vida profissional, principalmente, o comércio”, reclamou o delegado. Cardia também alegou que a operadora não tem monitoramento no bairro, e só sabe dos problemas quando o próprio usuário liga para reclamar. Outro bairro atingido é o Jardim Rio da Praia, na região popularmente conhecida como Mangue Seco. Vários moradores do local reclamam da falta de ‘linha’ nos telefones, e até fizeram um abaixo-assinado contra a empresa, com 80 assinaturas, esta semana. Dona Iraci de Souza Viana é aposentada e participou do documento. “O meu problema é o roubo de cabos; eles roubam na Rio-Santos, a gente liga para Vivo, às vezes, eles colocam. E fica nesse ciclo, nunca sabemos quando vamos ter telefone”. Iraci vive esse problema há mais de cinco anos. Já o caso da aposentada Maria do Socorro Rodrigues Santos é mais complicado. Ela está sem telefone desde o dia 6 de dezembro, embora continue mantendo o pagamento da conta. “Quando eu ligo, dizem que, em 48 horas, o técnico vai chegar. Eu mal saio de casa, fico esperando e nada”. Adalberto Jorge Rosa, morador do Centro, passou pelo mesmo problema; ele ficou quinze dias sem telefone, internet e televisão depois que um raio atingiu os cabos elétricos da sua rua. O aposentado contou que ligava para a Vivo, eles prometiam um técnico em 48 horas, mas nada acontecia. “Nesse período de dois dias de espera, se o técnico não vem ou não resolve seu problema, eles cancelam o pedido. Aí tem que ligar de novo”. Helena Maria dos Santos Moraes, também moradora do Mangue Seco, é aposentada, e está à frente do movimento contra a Vivo. Ela está há anos com a linha instável, devido a roubos dos cabos que ficam na rodovia Rio-Santos. “Todo fim de semana é a mesma coisa, escurece, roubam os cabos, e ficamos sem telefone”, desabafou. Helena tem três protocolos de atendimento referentes à telefonia móvel, e já entrou em contato com a ouvidoria da empresa. Sem sucesso, tentou solucionar o problema com a Anatel, mas novamente não obteve resultados. Foi aí que decidiu procurar uma autoridade política. Ela levou os protocolos e contas de telefone para o vereador Toninho Rodrigues, que se prontificou a tentar uma solução. Ele reuniu os documentos e o abaixo-assinado, e está formulando um documento para convocar o responsável pela Vivo na região. “Muita gente não tem celular e não consegue ligar para a polícia ou Samu quando precisa. Por isso, abracei a causa e quero uma solução imediata”, declarou o parlamentar.

A reportagem do Jornal Costa Norte procurou a Vivo e, por telefone, a assessoria da empresa informou que desconhece problemas no bairro Mangue Seco, mas confirma que há problema de conexão no bairro Guaratuba. Lá, segundo a empresa, os cabos foram roubados, e o atrito de caminhões nas vias deslocou os cabos de fibra óptica. A empresa prontificou-se em verificar a situação e dar um parecer na próxima semana.

Direito do consumidor Em Guarujá, a Vivo foi multada pelo Procon em mais de R$ 410 mil, no último dia 30. A empresa recebeu queixas de moradores, especialmente, na operação de telefonia fixa. A empresa tem demorado em realizar reparos ou, até mesmo, atender pedidos de transferência de linhas. No Procon de Bertioga, as reclamações contra a Vivo dominam os processos. Segundo Gilberto Godoy, diretor do Procon no município, desde janeiro, 30% das reclamações têm sido contra a Vivo. “A principal reclamação é com a internet. A empresa promete ligar a linha para os usuários e não liga”, comentou. O Procon de Bertioga ainda não tem o poder de multar, pois não possui agentes fiscalizadores. Godoy afirma que essa realidade está para mudar, mas depende de processos burocráticos da prefeitura. Enquanto não existe a possibilidade de multa, a recomendação é que o cliente abra um protocolo na ouvidoria da Vivo. Caso não fique satisfeito, o usuário deve entrar em contato com a Anatel pelos telefones 1331 ou 1332. E, em último caso, realizar a abertura de processo no Procon. Godoy explica que, para abrir o processo, o número do protocolo basta. “É importante cadastrar a reclamação no Procon, assim conseguimos solucionar o problema com mais rapidez, e contribuímos com estatísticas para o município”, comentou Godoy. O Procon fica na avenida Anchieta, 392, no centro de Bertioga. Mais informações pelo telefone: (13) 3316 2551.