Procon reúne-se com gerência de bancos para reduzir tempo nas filas

Por Antonio Pereira

Representantes do Procon (Serviço de Proteção ao Consumidor) e de todas as seis instituições bancárias que atuam em Bertioga estiveram reunidos na manhã de quinta-feira (22), no Espaço Cidadão, no centro, para discutir medidas capazes de reduzir o tempo na fila de atendimento. De acordo com a Lei Municipal 618/2004, regulamentada pelo Decreto 959 do mesmo ano, o tempo máximo de espera nas filas é de 30 minutos em dias normais, e 45 minutos, em vésperas ou pós-feriados prolongados. O Procon, porém, recebe média mensal de 50 reclamações sobre espera maior para os atendimentos. Segundo o diretor do Procon de Bertioga Gilberto Godoy, a intenção não é multar as representações bancárias, mas sim, ter um panorama do que acontece em cada banco para poder chegar a um consenso definitivo, para sanar tais problemas, na base do diálogo. “Nós sabemos que o tempo estabelecido pela lei não é pouco e nem muito, porém, muitas vezes, está sendo ultrapassado. Hoje, nós pedimos um relatório para analisar os problemas enfrentados por cada instituição para viabilizar uma melhor forma de saná-los sem a necessidade de multá-las”.

Fatores Para a gerente da Caixa Econômica Federal Tereza Cristina Cunha, um dos fatores que levam ao aumento do tempo de espera na agência são os serviços públicos que o banco desempenha. “A Caixa é um braço do governo e, por isso, prestamos uma série de serviços, como os do PIS e do Bolsa Família, e isso gera um acréscimo no tempo”, explicou. Já o gerente de relacionamento do Banco do Brasil Ítalo Oliveira parabenizou a prefeitura e o Procon pela reunião. “Nós temos um monitoramento interno sendo realizado e, assim como a prefeitura, também estamos preocupados e queremos sanar o problema, já que respondemos por ele”.

Biombos Tanto a Caixa quanto o Banco do Brasil já estão adequados à Lei 643/2011, que obriga a colocação de biombos entre os caixas eletrônicos, de forma a impedir que os clientes visualizem as operações uns dos outros. Participaram da reunião os diretores do Procon e de Abastecimento da prefeitura, Odivaldo Nogueira Júnior, e ainda gerentes dos bancos Santander, Itaú, Caixa, HSBC, Bradesco e o Banco do Brasil. A próxima reunião, com a apresentação dos relatórios, está prevista para às 10 horas da próxima quinta-feira (29).