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Verisure: clientes sofrem com empresa e recomendam; "Não caiam nessa!!!"

Da Redação
06 de setembro de 2019 às 17:49

A empresa de Alarmes Verisure tem provocado a insatisfação de muitos clientes. Uma moradora de Bertioga tem enfrentado transtornos diversos por ter contratado a empresa. Cobranças indevidas, dificuldade no cancelamento e multas abusivas pela quebra contratual são alguns dos problemas relatados pela cliente.


Adriana Rodrigues contou ao Sistema Costa Norte que contratou a empresa Verisure após um assalto a sua residência e que, após quatro meses, percebeu que o sistema não atenderia às suas necessidades. Por isso, entrou em contato com a central de atendimento e solicitou o cancelamento do serviço, no entanto, foi nesta ocasião que começaram seus problemas. “Neste momento tive ciência do problema que tinha trazido para minha vida, porque fui informada sobre a existência de uma multa que, ao meu ver, era abusiva”.


Na época, a empresa teria explicado à cliente que a multa seria de aproximadamente R$ 1350,00 – o equivalente a oito meses de mensalidade - e que, se ela cancelasse no segundo ano, seria equivalente a cinco meses e, no terceiro ano, de dois meses. Adriana explica que, por isso, continuou com o serviço por dois anos, descontente com a empresa.


“Após este cancelamento, as mensalidades ainda vêm sendo cobradas nas minhas faturas, e com valor reajustado”, disse Adriana que desabafou: “Fiquei por dois anos com o sistema na minha casa, mas realmente, não me senti nem por um momento segura com ele, uma vez que você precisa acionar um botão de emergência em caso de invasão na sua casa e me pergunto até hoje: como faria isso?”.


A cliente afirma também que a empresa não retornou para dar um posicionamento destas cobranças indevidas, por isso ela afirma ter procurado o Procon e também deve entrar com uma ação contra a Verisure. “Me infernizaram tanto que tive que tomar uma atitude”, comentou.


Falta de Informação e Empresa desonesta

No site Reclame Aqui, plataforma online onde clientes retratam suas insatisfações e por vezes as tem respondidas pelas empresas, a empresa Verisure tem nota 4.9, e consta como ‘não recomendada’. Entre as reclamações dos clientes, há vários relatos semelhantes ao da moradora de Bertioga, sobre dificuldade no cancelamento, cobranças indevidas e multas abusivas. Uma das internautas afirmou que sequer recebeu uma cópia do contrato.


Em uma das reclamações presentes no site Reclame Aqui o internauta reclama que "a Verisure é péssima. Onde já se viu uma empresa que se recusa a passar informações do serviço? Eu liguei para esta empresa solicitando informações. A atendente pediu meu endereço, meu CPF. Me recusei a passar e disse que queria apenas uma informação. Ela perguntou qual seria a minha dúvida que foi a seguinte: 'Pretendo contratar o serviço mas não conheço muito bem. Se eu contratar e o serviço de alarmes não corresponder as minhas expectativas, qual o prazo que eu tenho para cancelar sem gerar multas?' A mesma informou que não poderia passar esta informação, que esta informação só é fornecida no contrato. OU SEJA, eu só fico sabendo disso ao contratar o serviço? Ou eu preciso informar meu endereço para um vendedor ficar vindo ate minha casa/estabelecimento e ficar empurrando o serviço pra mim???" 

 

Questionando a qualidade dos serviços prestados outro internauta chega a afirmar que a empresa é desonesta: "Os sensores foram instalados no interior da residência e só ficarei sabendo de algo quando o [Editado pelo Reclame Aqui] já estiver dentro de casa, o que é angustiante. Foi colocado um sensor do lado de fora mas somente em uma porta das 3 acessíveis, sendo que essa é a única com acesso por cima. Os sensores fotográficos demoram em média 5min para enviar uma imagem em péssima resolução, isso não foi apresentado de forma clara no momento da compra e está muito aquém de qualquer câmera disponível no mercado atualmente. Enfim, o atendimento da Verisure é ótimo por parte dos funcionários mas os equipamentos estão muito desatualizados, não podem ficar no tempo e entregam imagens piores que as primeiras câmeras de celulares de 10 anos atrás. Ao tentar cancelar recebi o retorno de um funcionário tentando me vender um outro produto de 1000 reais e informando que seria cobrado uma multa de 1900 reais caso me interessasse em prosseguir com o cancelamento. Não foram honestos durante a venda, e te seguram depois com o argumento de que está em contrato. Não caiam nessa!!!"


Sem resposta

Procurada por telefone, a Verisure orientou que a redação enviasse email para o SAC da empresa, o que foi realizado, mas ainda assim, não obteve retorno aos questionamentos sobre as reclamações. Com relação às reclamações de internautas no site Reclame Aqui a redação também procurou as respostas da empresa Verisure e, até o fechamento da matéria a empresa não havia respondido. Segundo a plataforma o tempo de resposta médio da empresa é superior a 10 dias.

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Horóscopo Cigano - 19 a 26 de setembro

  • Coroa - 19 a 26 de setembro

    Mude o que for preciso só não desista dos seus bons planos, pois a semana pede um pouco mais de atrevimento de sua parte, arrisque um pouco mais e as respostas aparecerão pra você. Não deixe que o desânimo venha a te vencer, a semana requer mais atitude e foco nos seus objetivos. Tudo tende a dar certo, você só precisa vencer a si mesmo(a), seus medos e ansiedades e fugir das questões e pessoas negativas que insistem em te rondar.

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    Mudanças de comportamento e até de temperamento, você perde um pouco a paciência diante dos fatos, pois a semana está um pouco corrida e você precisa encontrar respostas financeiras, a correria acaba te trazendo alguns desafios e a incerteza de certas respostas acaba te deixando de coração apertado. No amor mudanças significativas acabam te deixando bem, aquele velho sentimento de culpa começa a se dissipar.

  • Roda - 19 a 26 de setembro

    Indecisões, semana bem balançada principalmente nas questões amorosas. Apegue-se ao que é necessário e fuja das questões banais que te rondam. Em questões familiares tem algo que não está bem, tente focar em seus objetivos e vá em frente rumo ao seu progresso, as questões familiares se resolvem com o tempo, e isso não deve atrapalhar o seu progresso. Bom momento para estudos e novos aprendizados.

  • Sino - 19 a 26 de setembro

    Tudo muda de acordo com o tempo, as consequências e até mesmo a maneira de você agir diante dos fatos. Pense na possibilidade de mudar as questões, vibre de maneira positiva e não se deixe levar por medo e ansiedade. Controle-se, pois a semana hoje pode apresentar certos desafios, mas em breve você pode ter melhores respostas. No amor tudo muda de acordo com o tempo, faça valer os seus bons planos, reúna forças e mude o que for preciso.

  • Moedas - 19 a 26 de setembro

    É tempo de recomeçar, de reconstruir seus planos, de criar uma nova oportunidade dentro de si mesmo, fazer valer cada momento, deixar de lado tudo o que for prejudicial e buscar focar em seus objetivos. Desapegue-se do passado, a semana requer mais foco no presente, nas boas oportunidades que o destino está colocando à sua frente. Tudo vai mudar dentro de alguns dias, e com certeza pra melhor se você tomar a decisão certa.

  • Adaga - de 21 a 28 de agosto

    Depois de uma fase de muitas lutas e indecisões, a semana traz respostas claras em todos os sentidos, nas questões de amizade e tudo mais enfim você consegue equilibrar o seu astral e vai em busca de dias melhores, de melhores respostas e toma boas decisões que favorecem não somente o seu lado pessoal como também nas questões profissionais. Fase de luz e fé e também de novos aprendizados que te traz um certo ânimo a mais.

  • Ferradura - 19 a 26 de setembro

    Busque a paz para os seus caminhos, controle-se diante das questões, a semana tende a ser bem atarefada, porém exige mais de você, dos seus esforços, da sua dedicação pessoal, o que é seu precisa da sua essência, de suas mãos para ter mais valor, para brilhar diferente e sem sua presença nada existe. Valorize mais a sua criação, os seus projetos, a semana te abre um leque de oportunidades que devem ser bem aproveitadas.

  • Taça - 19 a 26 de setembro

    Deixe de lado o medo, a desconfiança, a semana pede um pouco mais de ousadia, de atrevimento de sua parte. Faça valer os seus esforços, corra atrás dos seus objetivos, apesar de ser uma semana bem atarefada tudo tende a mudar de acordo com a sua maneira de agir. No amor deixe de lado certas manhas, busque respostas significativas, evite confrontos que possam fazer com que você mude de opinião. Em questões familiares, deixe o tempo agir.

  • Capela - 19 a 26 de setembro

    Momento oportuno para boas realizações, fase de crescimento pessoal onde tudo tende a acontecer de maneira significativa. Os dias que se seguem serão de luz e bons presságios, momento de boas oportunidades onde você consegue realizar os seus objetivos. N amor certos desafios aparecem, mas tudo tende a ser diferente dentro de alguns dias. Aceite as mudanças, elas trarão melhores respostas em seus caminhos.

  • Punhal - 19 a 26 de setembro

    Busque a paz acima de tudo, você está enfrentando uma grande batalha, porém sabe das consequências e o quanto tem se esforçado para vencer. Tranquilize-se, a semana pede pra você recuar, deixar o tempo trazer uma nova resposta ou até mesmo deixar espaço para a resposta aparecer. O desespero atrapalha seus bons negócios, tente tranquilizar o seu coração. No amor uma nova resposta tranquiliza o seu coração.

  • Estrela - 19 a 26 de setembro

    Na busca de novidades você acaba deixando de lado certas questões importantes, procure manter-se em estado de alerta diante das situações, busque o foco dos seus objetivos, desprenda-se dos medos e encare uma nova jornada mais positiva, muitas questões foram deixadas de lado pela sua maneira de agir ou de pensar. O amor vai ser um desafio pra você nesta semana, procure focar mais em seus objetivos.

  • Machado - 19 a 26 de setembro

    Dias melhores estão por vir, momento de luz e boas realizações, você começa a se libertar de questões que na verdade só te traziam dores de cabeça. Mudanças significativas fazem com que você tenha mais equilíbrio e força de vontade para lidar com as situações. Uma grande vontade de partir para novos aprendizados, buscar mais conhecimento e progredir, seguir com fé e determinação. A liberdade é seu foco principal; livre-se de certas situações desagradáveis.