Quem é e o que procura o consumidor 4.0? Entenda | Sistema Costa Norte de Comunicação
Logo do Jornal Costa Norte

Sistema Costa Norte de Comunicação

Quem é e o que procura o consumidor 4.0? Entenda

De tudo um pouco

De tudo um pouco

Na coluna De tudo um pouco, você encontra de viagens e tecnologia até moda e saúde. Mantenha-se informado com matérias das mais diferentes temáticas, com qualidade e um jornalismo informativo e 100% voltado para você.

A quarta revolução industrial representa a transição dos processos logísticos tradicionais em direção a novos planejamentos técnico-científicos, concebidos mediante desdobramentos processuais da revolução digital. 

Transformação tecnológica e inovação são termos que regem comportamentos comerciais, seja no marketing, na gestão organizacional ou até mesmo no atendimento ao cliente. Atualmente, por exemplo, é impossível separar o consumidor que compra online daquele que utiliza apenas meios físicos.

Há alguns anos, empreendimentos e compras onlines simplesmente não existiam, e programas de automação eram usados com exclusividade por poucas — e grandes — empresas. A metamorfose do mercado, porém, associada às transformações sociais, revela por meio das tendências um panorama para o amanhã.

A maneira operacional das indústrias mudaram, assim como lojas, necessidades e clientes. O domínio técnico de cada etapa compositora de um processo geral, vinculado à captação e processamento de dados, expõe a atual demanda de aprimorar experiências comerciais individuais e de focar no crescente segmento varejista.

Etapas do consumidor

Para compreender os aspectos gerais do consumidor atual devemos retroceder uma etapa: o consumidor 3.0.

Já apresentando níveis de exigências maiores, a demanda segmentada é conveniência obrigatória. As marcas sentiram nos números a real necessidade de conhecer e conquistar o público mais a fundo.

A busca era por inclusão e pertencimento. O cliente estava cada vez mais passível às campanhas publicitárias que assumiam opiniões e posições, expondo a personalidade da empresa — que seria, ou não, correspondida por determinados grupos alvos.

Consequentemente, as características organizacionais tenderiam ao alinhamento com o pensamento do consumidor — e vice-versa. A exigência dos clientes passou a moldar o marketing, e a propaganda passou a influenciar pensamentos.

Assim, o consumidor 3.0 mudou sua condição de receptor indiferente e passou a ser uma das partes essenciais no ciclo funcional das empresas.

Consumidor 4.0

O consumidor atual, 4.0, corresponde em seu aspecto a todas as características da geração anterior. Um elemento pertencente à categoria, porém, é fator diferencial: tecnologia.

A linhagem de comportamentos e demandas seguiu regularmente a tendência 3.0. No entanto, o acesso às tecnologias ocorre hoje de maneira ampla e ininterrupta. O acelerado progresso digital alterou as estruturas sociais e interpessoais, impactando, evidentemente, no consumo.

Além do posicionamento ideológico alinhado ao pensamento e a identificação de valores com a marca — construções incontestáveis —, o consumidor 4.0 exige alternativas, comunicações e relações convergidas ao universo digital.   

Trabalho, estudos, entretenimento, alimentação, transporte... Nos dias atuais, é impensável considerar uma rotina afastada de aplicativos e redes sociais. A maneira como consumimos conteúdos e materiais foi amplamente impactada pelos desdobramentos da internet, e essa relação modificou todos os campos de influência ao nosso redor.

Consumo direto e rápido

No intuito comercial, as empresas necessitaram se adequar à era digital. Mas era preciso ir além do perfil ativo nas redes sociais, exposição de produtos e publicidade engajada.

A presença nas redes deve compreender os mínimos fatores capazes de motivar transações comerciais. O consumidor 4.0, por exemplo, preza pelo atendimento qualificado, exigindo das lojas a implementação de canais digitais que atendam demandas específicas.

Simplicidade e conveniência são características fundamentais na prestação de serviços dessa etapa de consumo. O 4.0 é direto e até mesmo minimalista quando se trata de processos.

Assim, a exibição de produtos, serviços, preços e especificações devem ser francos e imediatos, bem como os meios de comunicação qualificados em resolver problemas rapidamente.

Se a internet é usada constantemente, é nela que deve se concentrar os principais processos de compra.

As demandas do novo consumidor

Ao navegar por sites de diferentes lojas, o usuário não se distingue como cliente. Não se trata, então, de abordar consumidores, mas sim de tratar pessoas. O social alterou atividades e hábitos, bem como a maneira de consumo.

Comprar tudo aquilo que se deseja sem precisar sair de casa, podendo buscar e comparar preços entre incontáveis estabelecimentos, são benefícios que o consumidor 4.0 busca.

Liberdade de escolha, variedade absoluta e comodidade para comprar e receber produtos e serviços são concepções ligadas à tecnologia que possibilitaram a modificação do mercado mundial.

É necessário, em meio ao universo comercial interconectado e extremamente múltiplo, atingir esse novo consumidor de alguma forma. Hoje, esse alcance ocorre por meio do acréscimo dos pontos de venda e contato, que busca tocar os clientes e melhor atendê-lo.

Múltiplos canais

Foi seguindo a necessidade de segurar o consumidor por algum lado que o omnichannel conquistou forças no mercado.

Podemos definir a expressão como uma estratégia de conteúdo entre os canais utilizados por uma companhia para melhorar a experiência do usuário. Nessa alternativa, os meios de comunicação e seus recursos de suporte são constituídos e administrados para cooperarem de maneira horizontal e conjunta.

O comportamento do consumidor 4.0 aponta para a importância do atendimento satisfatório que gera melhores experiências e, consequentemente, promove a fidelização e o aumento de vendas.

Presente e futuro

As exigências, hábitos e demandas do consumidor 4.0 são reflexos diretos do progresso tecnológico advindo da era digital. A internet e seus meios funcionais — aplicativos, sites, redes sociais — adquiriram as comodidades necessárias à liberdade identitária do novo consumidor.

Resultado de fragmentações técnico-científicas, o consumidor 4.0 é a tendência do hoje que influencia o amanhã.

Continua após publicidade

Continua após publicidade

Continua após publicidade

Continua após publicidade

Previsão do tempo


MÁX

MIN

Segurança

Colunas e Blogs

Política

Esporte

Variedades

Horóscopo Cigano

Horóscopo Cigano - de 15 a 22 de novembro

  • COROA - DE 15 A 22 DE NOVEMBRO

    COROA - Nem sempre bater de frente com certas questões é a melhor maneira de resolvê-las, muitas vezes é preciso desviar de certos assuntos e pessoas, livrar-se de tudo o que possa atrapalhar os seus bons planos. No amor uma nova fase mais tranquila se segue, é hora de organizar seus pensamentos de maneira positiva, filtrar seus sentimentos e saber separar o seu lado amoroso do seu lado profissional, pois dessa maneira tudo estará bem em ambas as partes.

  • CANDEIAS - DE 15 A 22 DE NOVEMBRO

    CANDEIAS - Momento de luz, fase de paz e alegrias enfim chegou a hora de viver seus bons planos, você começa a reorganizar os seus dias tanto no amor como em todos os setores. Você atravessa uma fase de mais otimismo e fé, encontra boas respostas em seus caminhos e busca direcionar seus bons pensamentos de maneira positiva. No amor a fase é tranquila e você busca entender a pessoa amada e até se surpreende com as boas atitudes da pessoa.

  • RODA - DE 15 A 22 DE NOVEMBRO

    RODA - Você busca melhorias em todos os sentidos, segue com mais entusiasmo diante das questões, vibra com mais positividade no ramo profissional e as respostas são bem positivas e a semana ganha forças com seus bons atos. Vibrações positivas para o lar enfim uma fase muito tranquila se segue, chegou a hora de virar o jogo com sabedoria e muita fé. Você tem uma maneira mágica de resolver as questões amorosas, busque essa sabedoria para lidar com tais questões.

  • SINO - DE 15 A 22 DE NOVEMBRO

    SINO - Os dias que se seguem são mais positivos, momento de muita luz e raciocínio onde você consegue resolver certas questões que estão ao seu redor. Novidades podem te surpreender, mas será preciso ter calma ao tentar resolver certas questões amorosas, pois lidar com seus próprios pensamentos não é fácil, é preciso ter o equilíbrio ideal para não sufocar a pessoa amada. Você tem a capacidade de colocar tudo no lugar, mas será preciso usar o que você tem de melhor, que é a sua Fé.

  • MOEDAS - DE 15 A 22 DE NOVEMBRO

    MOEDAS - Momento de luz, fase de paz e raciocínio onde você direciona seus pensamentos aos seus bons planos, se desprende de situações desagradáveis e segue com mais fé e entusiasmo diante das boas questões. Chegou a hora de colocar tudo no lugar, buscar a paz interior e viver da melhor maneira possível. O seu coração antes duvidoso agora segue com mais sabedoria e muita fé, entendendo o que realmente será bom em seus caminhos, seguindo um novo rumo de pensamentos e sentimentos.

  • ADAGA - DE 15 A 22 DE NOVEMBRO

    ADAGA - Momento de luz e alegrias, fase de paz e equilíbrio onde você consegue determinar os seus bons planos, seus pensamentos se direcionam para dias melhores, seus objetivos são maiores e dentro de alguns dias tudo estará resolvido da melhor maneira possível. O seu coração antes duvidoso agora enfrenta uma fase de otimismo e fé, encontra dentro de si uma porcentagem de forças que te ajuda a resolver importantes questões.

  • FERRADURA - DE 15 A 22 DE NOVEMBRO

    FERRADURA - Fase de paz e sabedoria, momento de organização pessoal onde você busca melhores respostas em todos os sentidos. Algo que você tinha dado por perdido ganha um novo sentido em sua vida, ressurge de uma maneira meio que inesperada surpreendendo os seus dias. A semana promete ser de novidades quentes e de respostas que realmente trazem um novo sentido em seus caminhos, apenas siga em frente que as boas respostas chegam em breve pra você.

  • TAÇA - DE 15 A 22 DE NOVEMBRO

    TAÇA - Dias de luz e sabedoria, fase de paz enfim você deixa de lado certos extremismos e opta por seguir uma vida mais tranquila, mais focada em seus objetivos. Momentos de muita sabedoria e discernimento, chegou a hora de seguir com fé em todos os sentidos, desprendendo-se dos seus medos, buscando mais solidez aos seus pensamentos. No amor uma nova resposta surpreende o seu coração, você vira a página e segue com mais foco em seus objetivos.

  • CAPELA - DE 15 A 22 DE NOVEMBRO

    CAPELA - Dias de luz e iluminação, fase de paz e raciocínio lógico onde tudo acontece de maneira positiva em seus caminhos. Uma nova fase mais tranquila, você se desprende de questões negativas que antes te traziam muitas dores de cabeça, e busca focar em seus objetivos maiores deixando de lado tudo o que for prejudicial, questões que te atrapalharam de uma certa forma, buscando melhorias em todos os sentidos. Momento de luz e determinação, a semana será quente porém de respostas.

  • PUNHAL - DE 15 A 22 DE NOVEMBRO

    PUNHAL - Fase de raciocínio lógico, momento de luz e estabilidade financeira, resoluções de problemas que antes te preocupavam e muito, chegou a hora de deixar de lado tudo o que amarra seus caminhos e seguir com seus novos projetos, conquistar novamente o seu espaço com luz, garra e determinação. Mantenha o seu foco que tudo tende a dar certo, a semana promete ser de boas resoluções e até mesmo questões judiciais se resolverão da melhor maneira possível.

  • ESTRELA - DE 15 A 22 DE NOVEMBRO

    ESTRELA - Uma nova luz se segue, os bons momentos direcionam seus pensamentos a novidades maiores, você consegue sim resolver certas questões e coloca tudo no lugar , o que antes te atrapalhava agora serve como ponte para dias melhores, sim a vida surpreende a muitos e com você não seria diferente, é hora de buscar as suas boas respostas, tanto amorosas como profissionais, pois enfim chegou a hora de estar bem em todos os sentidos.

  • MACHADO - DE 15 A 22 DE NOVEMBRO

    MACHADO - Novas respostas surpreendem o seu coração, os seus caminhos ganham luz e sabedoria, chegou o momento de reorganizar a sua vida pessoal, você está jogando fora muitos pensamentos que antes te atrapalhavam de uma certa forma, buscando sentimentos maiores focando mais em seus objetivos enfim as mudanças vieram para melhorar o seu astral, para que o seu lado profissional seguisse um novo rumo mais positivo e a sua vida amorosa tivesse mais sentido.